Você se irrita quando pergunta algo e o ouvinte responde "De novo? Mas vou ter que te explicar quantas vezes? É a enésima vez que te explico."; então, será que essa pessoa, que lhe respondeu dessa forma, tem certeza que foi clara quando lhe explicou o assunto? será que ela explicou ou confundiu mais o assunto? provavelmente não foi clara.
Não vivemos sozinhos e ninguém é selecionado por acaso para preencher uma vaga de trabalho. O tempo todo estamos nos relacionando com outras pessoas e a forma principal de nos relacionarmos é através da comunicação. Existem diversos níveis de comunicação, como a verbal, a não-verbal, a corporal, as imagens, as regras, etc, etc. Não será necessário entrar em detalhes sobre comunicação ou linguagem, pois será um tratado apenas um ponto específico: a clareza de comunicação. E isso vale tanto para as grandes, micro, pequenas empresas ou até mesmo no dia-a-dia.
Grande parte dos problemas nas empresas acontece justamente porque as pessoas não dizem o que elas querem, o que elas precisam. Muitas vezes se espera algo de um funcionário mas ele não sabe de tal expectativa e acaba frustrando o resultado esperado pelo gestor. Outras vezes um funcionário não consegue transmitir ao seu gerente as dificuldades que sente em seu trabalho e as coisas não são realizadas conforme o previsto.
Os problemas de comunicação podem ocorrer em diversos níveis. Mas o problema fundamental acontece quando o funcionário não sabe o que é esperado dele e a empresa não sabe o que esperar do funcionário. Poucos são os que se perguntam, “o que será que a empresa exige ou espera de mim?” e são poucas as empresas e empresários que se perguntam “o que será que eu posso exigir desse funcionário?” ou ainda “o que será que esse funcionário espera de mim como gestor?”
Antigamente as empresas escolhiam os funcionários e estes deveriam se resignar aos mandos e desmandos dos chefes. Atualmente, o empregado também escolhe a empresa e a relação é de troca mútua. É ilusão imaginar que os grupos de trabalho são divisões hierárquicas onde o subalterno somente obedece o que o superior manda. Atualmente é necessário por diversos motivos que haja um ambiente de troca entre todos, e isso se dá através de um ambiente que permita uma clara relação de comunicação.
Fonte: instituto Zeitgeist – Consultoria Empresarial
http://consultoriaempresarial.wordpress.com
